Términos del servicio

KHALU GROUP S.A.S.  ·  www.orvanesencial.com  ·  Última actualización: 20 de agosto de 2026

Este documento explica qué compras, cuánto pagas, cuándo llega, qué puedes hacer si algo sale mal y qué condiciones tiene el producto. Está escrito para que lo entiendas a la primera y sin buscar letra menuda.

Al hacer un pedido en www.orvanesencial.com o al confirmarlo por WhatsApp, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

ORVAN es una marca de KHALU GROUP S.A.S., una empresa colombiana. Vendemos ropa básica en línea a todo el país. No tenemos punto de venta abierto al público.

• Razón social: KHALU GROUP S.A.S.

• NIT: 9019796278

• Dirección: Carrera 47 A # 39 Sur - 61

• Ciudad: Envigado, Antioquia, Colombia

• Correo: hola@orvan.co

• Teléfono de atención: +57 321 398 8415

• WhatsApp: +57 321 398 8415

• Sitio: www.orvanesencial.com

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

2. Qué debes saber antes de comprar

Estas tres condiciones son parte del producto. Las escribimos aquí para que las conozcas antes de pagar y no cuando abras la caja.

Todas las prendas del pack vienen en la misma talla.

Cuando eliges una talla, esa talla aplica a todas las unidades del pack. No puedes combinar tallas dentro de un mismo pack.

No eliges los colores.

Los packs se despachan con colores surtidos, según la disponibilidad del día en que preparamos tu pedido. No garantizamos un color específico ni una combinación específica.

Las tallas disponibles son S, M, L y XL.

No manejamos otras tallas.

Nuestras prendas son de confección nacional, hechas en Colombia.

3. Cómo funciona la compra

El proceso tiene tres pasos:

1. Eliges el pack y la talla en el sitio.

2. Confirmas tu pedido por WhatsApp. Ahí verificamos talla, dirección, datos de contacto y cobertura de entrega.

3. Pagas al recibir, cuando el paquete llega a tu dirección.

Tu pedido queda en firme cuando lo confirmamos. Antes de eso es una solicitud, no una venta cerrada.

Si no logramos confirmarlo porque los datos están incompletos, porque no hay cobertura en tu dirección o porque no hay inventario, cancelamos el pedido y te avisamos. En ese caso no pagas nada, porque el pago ocurre en la entrega.

Validez del pedido hecho por internet o por WhatsApp. De acuerdo con la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos tienen la misma validez que un documento escrito. La confirmación que nos das por WhatsApp, por correo o desde el sitio es tu consentimiento y sirve como soporte de la compra para las dos partes.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y entregar datos reales y completos.

4. Precios y forma de pago

• Precio del producto: $99.900

• Envío: $20.000, tarifa única a todo el país

• Total a pagar: $119.900

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío se suma al del producto y siempre lo verás antes de confirmar el pedido.

Pagas contraentrega. Entregas el dinero cuando recibes el paquete. No pagas nada por adelantado.

Pagar contraentrega significa que pagas el paquete al momento de la entrega. No incluye probarte las prendas antes de pagar.

5. Envío y tiempos de entrega

• Cobertura: todo el territorio nacional, sujeto a la cobertura de la transportadora.

• Tiempo de entrega: de 3 a 5 días hábiles después de confirmar tu pedido.

• Transportadora: [PENDIENTE — dato requerido por ley, lo aportan los dueños]

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. El tiempo empieza a contar desde la confirmación del pedido, no desde el momento en que lo agregas al carrito.

Este plazo puede alargarse por causas que no controlamos, como bloqueos en vías, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso. Cuando eso pase, te avisamos.

Si no estás en la dirección o rechazas el pedido, la transportadora nos lo devuelve y el pedido se cancela. Como el pago es contraentrega, no se te cobra nada.

Verifica que tu dirección y tu teléfono estén bien escritos. Una dirección equivocada es la causa más común de una entrega fallida.

6. Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra. Es un derecho que te da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a todas las ventas hechas por internet.

Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.

Condiciones: el producto debe estar sin usar, sin lavar, completo, con sus etiquetas puestas y en su empaque original.

Cómo lo ejerces: escríbenos a hola@orvan.co o a nuestro WhatsApp dentro de los 5 días hábiles, con tu número de pedido. Te confirmamos la dirección a donde enviarlo.

Quién paga el transporte: los costos de enviar el producto de vuelta los asumes tú. Así lo establece la ley para el retracto.

Devolución del dinero: te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto. Como el pago fue contraentrega, la devolución la hacemos por transferencia o consignación a la cuenta bancaria que nos indiques.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal. La garantía cubre que la prenda funcione como debe funcionar y que no tenga defectos de fabricación.

Término: un año contado desde la entrega del producto, tal como lo establece el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 para productos nuevos cuando no se anuncia otro plazo.

Qué cubre: defectos de confección, costuras abiertas, materiales defectuosos, prendas incompletas y prendas distintas a las que pediste.

Qué no cubre: el desgaste normal por el uso, los daños por lavado o secado contrarios a las instrucciones de la etiqueta, las modificaciones hechas a la prenda y los daños causados por un uso distinto al previsto.

Qué hacemos si la garantía procede. Según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, según el caso procede la reparación gratuita, el cambio por otro producto igual o de características similares, o la devolución del dinero que pagaste. En prendas de vestir lo habitual es el cambio o la devolución del dinero.

Quién paga el transporte: en las reclamaciones de garantía legal, los costos de transporte los asumimos nosotros. Así lo establece la ley.

Cómo la reclamas: escríbenos a hola@orvan.co o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotos del defecto. Revisamos el caso y te damos respuesta por escrito.

No te pedimos que grabes un video abriendo el paquete para reclamar la garantía. Basta con tu número de pedido y las fotos.

8. Cambios por talla o por gusto

Los cambios por talla o por gusto son distintos del retracto y de la garantía legal. No son una obligación legal, son una política comercial de cada tienda.

Política de cambios de ORVAN: [PENDIENTE — la definen y aprueban los dueños antes de publicar. Mientras no exista, este documento no promete cambios por talla ni devoluciones por gusto.]

Lo que sí puedes ejercer hoy, con plazos y condiciones escritas, es el derecho de retracto de la cláusula 6 y la garantía legal de la cláusula 7.

9. Reversión del pago

La reversión del pago es un derecho del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Sirve para que te devuelvan el dinero de una compra pagada con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier medio de pago electrónico, en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto distinto al que pediste. La solicitud se presenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el hecho.

En ORVAN casi nunca vas a necesitarla, y te explicamos por qué.

Vendemos contraentrega. Pagas cuando el paquete está en tus manos. No hay un pago electrónico anticipado que revertir, porque si el pedido no llega, tú no pagaste nada. El riesgo de pagar y no recibir no existe en este modelo.

Si en el futuro habilitamos pagos electrónicos o con tarjeta, la reversión del pago aplicará en los términos que fija la ley y lo diremos en esta misma página.

10. Disponibilidad de los productos

Publicar un producto en el sitio no garantiza que haya inventario. Nuestro inventario es limitado y puede agotarse mientras haces tu pedido.

Si confirmamos que un producto no está disponible después de que hiciste el pedido, te avisamos y cancelamos ese pedido. No pagas nada, porque el pago ocurre en la entrega.

Podemos cambiar, limitar o retirar productos del catálogo en cualquier momento.

11. Errores en precios y descripciones

Hacemos lo posible por que la información del sitio sea exacta. Aun así, un precio, una descripción, una imagen o una disponibilidad pueden aparecer con un error.

Si detectamos un error evidente en el precio o en la descripción de un producto que ya pediste, te contactamos antes de despachar y te damos dos opciones: mantener el pedido con la información corregida, o cancelarlo sin ningún costo.

No despachamos ni cobramos un pedido con condiciones distintas a las que aceptaste.

12. Reclamos y peticiones

Escríbenos primero a nosotros. Es la vía más rápida.

• Correo: hola@orvan.co

• WhatsApp: +57 321 398 8415

• Teléfono: +57 321 398 8415

• Horario de atención: [PENDIENTE — dato requerido por ley, lo aportan los dueños]

Incluye tu número de pedido y una descripción de lo que pasó. Te respondemos por el mismo canal.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que vigila los derechos del consumidor en Colombia. Puedes presentar tu queja en www.sic.gov.co.

13. Tus datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

Usamos tus datos para procesar tu pedido, coordinar la entrega, atender tus reclamos y comunicarnos contigo sobre la compra. Compartimos con la transportadora únicamente los datos necesarios para entregarte el paquete.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización que nos diste. Para ejercerlo escríbenos a hola@orvan.co.

El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad, publicada en este mismo sitio.

14. Contenido del sitio

Las marcas, el logotipo, los textos, las fotografías, los videos y el diseño de www.orvanesencial.com son propiedad de ORVAN o los usamos con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

Puedes compartir enlaces a nuestras páginas y productos con normalidad.

15. Uso del sitio

Usa el sitio de buena fe. No puedes:

• Entregar datos falsos o suplantar a otra persona

• Intentar acceder a partes del sitio que no son públicas

• Introducir virus, código malicioso o herramientas de extracción automática de datos

• Usar el sitio para actividades ilegales o para interferir con su funcionamiento

Podemos suspender el acceso o cancelar pedidos de quien incumpla estas condiciones.

16. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas que no administramos, como redes sociales o el rastreo de la transportadora. No controlamos su contenido ni sus políticas, y no respondemos por ellos. Cuando entras a un sitio de terceros, aplican los términos de ese sitio.

17. Límite de nuestra responsabilidad

Respondemos por lo que vendemos: el producto, su entrega, su garantía legal y la información que publicamos sobre él.

No respondemos por daños derivados de causas fuera de nuestro control, como fallas de conexión a internet, interrupciones del sitio, o retrasos de la transportadora ocasionados por bloqueos en vías, desastres naturales o restricciones de las autoridades.

Nada de lo escrito en este documento limita tus derechos como consumidor. Si alguna cláusula de aquí contradice la Ley 1480 de 2011, prevalece la ley.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de venta, envío o atención. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba.

Los cambios no afectan los pedidos que ya confirmaste. A tu pedido le aplican los términos que estaban publicados el día en que lo hiciste.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que no se resuelva de común acuerdo se someterá a los jueces competentes de Envigado, Antioquia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

#

 

Anexo interno — no se publica

Esta página es para quien pega el documento en Shopify y para el abogado que lo revise. No forma parte de los Términos del Servicio y no se publica en la tienda.

1. Faltan 3 datos que la ley exige

Están marcados en rojo dentro del documento. Sin ellos no se puede publicar.

• NIT de KHALU GROUP S.A.S. — cláusula 1. Ley 1480 art. 50. Sale del RUT.

• Transportadora — cláusula 5. Es la que sostiene el plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Horario de atención — cláusulas 1 y 12. Ley 1480 art. 50.

2. Confirmar antes de publicar

• El teléfono y el WhatsApp quedaron con el mismo número, +57 321 398 8415. Es la línea de WhatsApp Business conectada al portafolio de Meta. Confirma que también recibe llamadas antes de publicarla como teléfono de atención.

• El sitio sigue publicando un WhatsApp que no existe, wa.me/573000000000. Cámbialo por el número real el mismo día que publiques esto, o la política contradice al footer.

3. Corregir la tienda primero

El documento dice $99.900 + $20.000 de envío = $119.900, que es el precio oficial. El checkout hoy cobra $99.000 + $14.951 = $113.951. Publicar sin corregir Shopify deja dos páginas de la misma marca contradiciéndose. Primero se corrige el precio y la tarifa de envío, después se publica.

4. La cláusula 8 está vacía a propósito

No hay política de cambios por talla aprobada, así que el documento no promete ninguno. Hay que decidir tres cosas: si hay cambio y con qué plazo, quién paga el flete, y si se cambia el pack completo o una unidad suelta. Prometer por escrito lo que no se sostiene es peor que no prometer nada.

5. Dos contradicciones vivas

• El anuncio dice que se puede elegir color y la cláusula 2 dice que no. Con 37 anuncios corriendo, hay que resolverlo en un sentido o en el otro.

• El "4.8" y los tres testimonios de la home no son verificables y no hay app de reseñas instalada. Bájalos.

6. Revisión legal

Este texto lo redactó el equipo de contenido, no un abogado. Antes de publicarlo debe revisarlo un abogado de consumo colombiano, en particular las cláusulas 6 (retracto), 7 (garantía legal), 9 (reversión del pago) y 17 (límite de responsabilidad), que tocan derechos irrenunciables del consumidor.